Чему вы научитесь? Влиять на любую ситуацию, устранять напряжение, выстраивать оптимальные отношения с людьми, управлять ситуацией. Что такое конфликт? Что его порождает? Есть ли смысл изучать его сущность? Можно и нужно ли его устранять? Как создать стабильную и уверенную позицию, лишенную оснований для конфликта?
