Принимать и давать обратную связь — полезный навык в общении. И по работе, и в повседневности. Ошибки, проблемы, слабости можно и нужно обсуждать. Освоим это искусство на курсе со Светланой Привиной — бизнес-коучем и психологом, работавшей в Danone, «Яндекс», MARS, Estee Lauder. Вас ждет разбор кейсов, воркшопы и ролевые игры. Будем учиться вести трудные беседы и создавать среду, где рождаются грандиозные идеи и проекты. Для кого этот курс Начинающий руководитель: научитесь давать корректную обратную связь без риска испортить отношения с сотрудниками Опытный руководитель: узнаете лайфхаки, которыми еще не использовались, и, возможно, даже измените свой подход к фидбэку как инструменту развития Для всех, кто много общается с людьми, чтобы добиться результатов, и хочет прокачать свои навыки Менеджер: улучшите взаимодействие с командой Что вы получите на курсе Узнаете, как давать развивающую обратную связь Научитесь продумывать стратегию и выбирать форму фидбэка под разные цели Освоите техники позитивной, поддерживающей и корректирующей обратной связи (и узнаете, в чем их отличие от похвалы) Поймете, зачем запрашивать обратную связь на самих себя Сможете «фильтровать» полученную информацию и управлять своими реакциями на критику Узнаете, как быстрее создавать доверие и культуру фидбэка в команде Потренируетесь давать эффективный фидбэк — и лично, и публично Программа обучения Занятие 1. Обратная связь: зачем, кому и когда давать Зачем нужна обратная связь и что происходит, если ее нет Какие убеждения и страхи мешают нам давать обратную связь Виды обратной связи: когда какую использовать и как правильно выбрать нужную Общие правила обратной связи (BOOST, примеры нарушения правил) Стратегия обратной связи и почему она отличается для разных категорий окружения (сотрудники, подрядчики, близкие люди) Что нужно учесть при подготовке («Окно Джохари», стиль обучения и восприятия информации) Создаем стратегии обратной связи для разных людей (сотрудники, подрядчики, руководители, близкие люди) Создаем личное «Окно Джохари» Занятие 2. Позитивная, поддерживающая и прямая обратная связь Как с помощью обратной связи закрепить прогресс и признать успехи Отличие позитивных видов обратной связи от похвалы Алгоритмы: SBI, STAR Как поддержать сотрудника в формате обратной связи «Прямая» обратная связь: как использовать Создаем примеры мотивирующей и вдохновляющей обратной связи Занятие 3. Как запрашивать и принимать обратную связь Когда и зачем запрашивать обратную связь Как сделать запрос: алгоритм Нужно ли принимать всю обратную связь: на что обращать внимание Как управлять своими эмоциями во время обратной связи Как реагировать на жесткую критику и агрессию в ваш адрес Превращаем обратную связь в изменения Алгоритм запроса обратной связи на разные случаи Алгоритм как управлять своими эмоциями во время обратной связи «Распаковка» обратной связи Занятие 4. Развивающая и корректирующая обратная связь Какие задачи решает корректирующая обратная связь, отличие от критики Алгоритмы: TRAIN, BOFF, OSCAR, GROW, «сэндвич», 7 шагов. Принцип Feed forward Почему важно говорить о чувствах и последствиях Ключевой навык: переходим от Ты-коммуникации к Я-коммуникации Как проверить, что обратная связь «сработала» Что делать, если обратная связь не работает Особенности предоставления корректирующей обратной связи руководителю Ты-высказывания и Я-высказывания Механизм создания чек-листов для подготовки к корректирующей и развивающей обратной связи Обратная связь боссу Занятие 5. «Ловушки» в обратной связи: что делать с сопротивлением и несогласием Индикаторы сопротивления Как мы сами усиливаем сопротивление и неприятие: основные ошибки «Ловушки»: кривая принятия изменений (SARA), треугольник Карпмана, модель Берна и как из них выходить Как быть, если обратную связь «не приняли» Сложности в обратной связи: как давать обратную связь «звездам» и всезнающим Стратегии — как выходить из сложных и эмоциональных ситуаций во время обратной связи Занятие 6. Внедрение культуры обратной связи в организациях Что нужно, чтобы культура обратной связи прижилась Обратная связь команде: в чем ключевые отличия от индивидуальной. Форматы для обратной связи команде Обратная связь коллегам или подрядчикам — в чем особенности План действий по внедрению и укреплению культуры обратной связи в своей команде или компании
