Для всех, кто оказывает услуги и хочет работать в удовольствие. Пройдите 5 онлайн-уроков. Узнайте, как построить работу с клиентами до, во время и после оказания услуги. Вы работаете в комфорте. Клиенты довольны и возвращаются с новыми задачами. Для кого мини-курс Для бизнес-консультантов Для дизайнеров, копирайтеров, программистов Для юристов, агентов по недвижимости, врачей, строителей Для всех-всех-всех, кто оказывает услуги Вы приобретете Понимание как общаться с клиентами ДО, ВО ВРЕМЯ, ПОСЛЕ оказания услуги, чтобы было комфортно вам и им. Защиту от неудобных вопросов, жестких требований, циничных комментариев. Вы выстроите работу так, чтобы свести их появление к минимуму. Уверенность в себе. Именно ее часто не хватает. чтобы работать в комфорте и только с приятными людьми. Спойлер: Программа Программа курса 1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы - 16 марта в 16:00 мск - Составляем портреты идеальных клиентов и кошмарных - Как ДО получения оплаты отличить одного от другого - Как и какие вопросы задавать, чтобы максимально точно понять ожидания клиента и его требования - Как реагировать на "неожиданные" новые условия задачи - Что делать, если меняются лица, согласовывающие задачу 2 день. Состав услуги - 19 марта в 16:00 - Разбираем, что добавить в состав услуги, чтобы повысить ее ценность - Как правильно усиливать эти "компоненты", как раскрыть выгоды - Как нивелировать слабости услуги - О каких слабых сторонах услгуи имеет смысл говорить и как - Домашнее задание: разработать состав премиальной услуги - Обсуждаем домашние задания в закрытой группе 3 день. Правильное повышение цен и антиторг - 23 марта в 16:00 - Как повышать цены, чтобы минимизировтаь негатив со стороны клиента - Как не поддаваться на трюки и уловки. Разбираем частые приемы торга и продумываем защиту - Домашнее задание: назначит цену на новую услугу, разработать серию аргументов, протестировать их на клиентах - Обсуждаем домашние задания в закрытой группе 4 день. Удержание и возврат клиентов - 25 марта в 16:00 - Как дожимать тех, кто один раз написал или позвонил и больше не реагирует на вас - Как превращать разовых клиентов в постоянных заказчиков - Стратегия дожима и тактика. Как правильно выстраивать серию касаний. - Домашнее задание - создать серию обращений к клиентам - Обсуждаем домашние задания в закрытой группе 5 день. Разбор идей и домашних работ - 30 марта в 16:00 - Разбираем интересные приемы и идеи из работ участников - Критикуем - ищем слабые стороны и подбираем защиту - Адаптируем идеи и находки для каждого участника мастер-группы Подведем итог С 16 по 31 марта вы работаете над созданием новой версии вашей услуги. Посещаете онлайн занятия и смотрите записи. Обсуждаете идеи с другим иучастниками группы. Тестируете варианты на клиентах. Работа идет каждый день. Шаг за шагом. Так, чтобы результат вас приятно удивил.
