О курсе Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве. Вот, что говорит один из заказчиков курса: «Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке». Содержание видеоурока Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса качественный сервис — профилактика возражений; предложение, удовлетворяющее потребности заказчика; построение долгосрочных взаимоотношений; баланс интересов компании и интересов клиента. Блок 2. Конфликтные ситуации причины конфликтов и способы их урегулирования; природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность; план анализа любой конфликтной ситуации; техника работы с возражениями «5 шагов». Блок 3. Саморегуляция менеджера. контроль эмоций в моменте; способы быстрого снятия стресса для вас.
